いつもエヴァダイニングをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、弊社の管理画面ログイン不具合により、購入いただきましたお客様へ商品の発送やご連絡ができない緊急事態が発生しております。詳細とお願いについて以下の通りご案内いたします。
1. 発生している状況
- 原因： 7月上旬より、弊社側でYahoo!ショッピングの管理画面にログインできない状態が続いております。
- 影響： ご注文いただいたお客様の「お名前・ご住所・ご連絡先」が確認できないため、商品の発送や、個別の遅延・お詫び連絡が一切行えない状態です。
- 仕入れの状況： ドレッシングなどの一部商品につきまして、現在仕入れ先での欠品も重なっており、すぐにご用意できない状態にあります。
2. お客様へのお願い（キャンセルのお手続き） Yahoo!側とも解決策を協議いたしましたが、現時点ではシステム上の制限により、以下の対応しか取れない状況との回答を得ております。
誠に恐縮ではございますが、対象のお客様におかれましては、Yahoo!ショッピングの注文履歴より「キャンセル」のお手続きを行っていただきますようお願い申し上げます。
※キャンセルされない場合は、システム上、ご購入から45日後に自動キャンセルとなります。
お客様の大切な個人情報をお預かりしている立場でありながら、このような事態となり、また直接のご連絡も差し上げられず、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
状況が改善され次第、改めてこちらのホームページにてお知らせいたします。何卒よろしくお願い申し上げます。